Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Dr. Rocha preza pela transparência e pela satisfação dos seus clientes. Por isso, criamos esta política para explicar de forma simples como funcionam os pedidos de troca, devolução e reembolso em nossa loja.

1. Prazo para solicitar devolução

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja dentro das condições descritas nesta política.

Para compras realizadas pela internet, o consumidor também possui o direito legal de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

sem sinais de uso ou consumo;
na embalagem original;
com lacre, rótulo e etiquetas preservados, quando aplicável;
acompanhado de todos os itens, acessórios, brindes ou materiais enviados junto ao pedido;
acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.

Produtos abertos, consumidos, violados, danificados por mau uso ou armazenados de forma inadequada poderão não ser aceitos para devolução, exceto em casos de defeito, avaria ou erro no envio.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

suporte@drrocha.com.br

No e-mail, informe:

nome completo;
CPF usado na compra;
número do pedido;
e-mail utilizado na compra;
produto que deseja devolver ou trocar;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando necessário.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá analisar o caso e enviar as instruções para continuidade do atendimento.

Importante: produtos enviados sem solicitação prévia ou sem autorização da equipe de suporte poderão não ser aceitos.

4. Endereço para devolução

O endereço para envio da devolução será informado pela equipe de suporte após a aprovação da solicitação.

Não envie produtos para devolução antes de receber as instruções oficiais por e-mail.

5. Produtos com defeito, avaria ou item incorreto

Ao receber o pedido, confira se o produto chegou corretamente.

Caso o item esteja com defeito, avariado, com embalagem violada, diferente do comprado ou com quantidade incorreta, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:

suporte@drrocha.com.br

Para agilizar o atendimento, envie fotos ou vídeos da embalagem, do produto recebido e da etiqueta de transporte, quando possível.

Após análise, poderemos oferecer a substituição do produto, o envio do item correto, a devolução com reembolso ou outra solução adequada ao caso.

6. Trocas

Quando houver disponibilidade de estoque, a Dr. Rocha poderá realizar a troca do produto por outro igual ou equivalente.

Caso o produto desejado não esteja disponível, poderemos oferecer uma das seguintes opções:

aguardar reposição de estoque;
trocar por outro produto disponível, com ajuste de valor quando necessário;
receber reembolso, quando aplicável;
receber crédito para uso em nova compra, caso essa opção esteja disponível.

A troca será realizada somente após análise e aprovação da solicitação.

7. Reembolsos

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para identificação do valor pode variar conforme a forma de pagamento e as regras da instituição financeira:

Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix: o reembolso será realizado após aprovação da solicitação e confirmação dos dados necessários.
Boleto ou transferência: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador.

Nossa equipe informará o andamento do reembolso por e-mail.

8. Promoções, combos e brindes

Em pedidos com combos, kits promocionais, descontos ou brindes, a devolução deverá respeitar a composição original da compra.

Caso o pedido tenha acompanhado brindes ou itens promocionais vinculados à compra, eles também deverão ser devolvidos quando aplicável.

Se apenas parte de um combo ou kit for devolvida, a Dr. Rocha poderá recalcular o valor proporcional considerando a condição comercial aplicada no pedido original.