Termos de serviço

Termos de Serviço

Bem-vindo ao site da Dr. Rocha.

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso da loja virtual da Dr. Rocha, bem como a compra de produtos disponibilizados em nosso site.

Ao acessar nosso site, navegar pela loja ou realizar uma compra, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Serviço, com nossa Política de Privacidade e com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Caso não concorde com algum dos termos abaixo, recomendamos que não utilize o site ou finalize compras em nossa loja.

1. Identificação da empresa

A loja Dr. Rocha é operada por:

Razão social: LIMA SERVICOS E PROVEDORES LTDA
CNPJ: 63.632.091/0001-06
Nome comercial: Dr. Rocha
E-mail de atendimento: suporte@drrocha.com.br
WhatsApp: +55 27 99530-6847

2. Uso do site

O site da Dr. Rocha deve ser utilizado apenas para fins lícitos e de acordo com estes Termos.

Ao utilizar o site, você se compromete a não:

usar informações falsas ou de terceiros sem autorização;
tentar acessar áreas restritas, sistemas ou dados sem permissão;
praticar qualquer ação que comprometa a segurança ou o funcionamento da loja;
copiar, reproduzir ou utilizar indevidamente conteúdos, imagens, marcas, textos ou materiais da Dr. Rocha;
utilizar o site para fins ilegais, fraudulentos ou não autorizados.

A Dr. Rocha poderá suspender ou bloquear o acesso de usuários que descumprirem estes Termos ou utilizarem o site de forma inadequada.

3. Produtos vendidos

Atualmente, a Dr. Rocha comercializa suplementos físicos em sua loja virtual.

As informações sobre cada produto, incluindo descrição, quantidade, composição, modo de uso, preço e demais condições comerciais, estarão disponíveis na respectiva página do produto.

Fazemos o possível para manter as informações dos produtos sempre atualizadas e corretas. No entanto, imagens, cores, embalagens, rótulos ou detalhes visuais podem apresentar pequenas variações em relação ao produto recebido, especialmente por alterações de fornecedor, atualização de embalagem ou configuração da tela do dispositivo utilizado pelo cliente.

4. Informações sobre saúde e uso dos produtos

Os conteúdos disponibilizados no site, nas páginas de produtos, em materiais educativos, e-mails, vídeos ou outros canais da Dr. Rocha têm finalidade informativa e educativa.

Essas informações não substituem consulta, diagnóstico, orientação ou acompanhamento de médico, nutricionista ou outro profissional de saúde habilitado.

Antes de iniciar o uso de qualquer suplemento, especialmente em caso de doenças, uso de medicamentos, gestação, amamentação, alergias ou condições específicas de saúde, recomendamos que o cliente consulte um profissional de saúde.

O uso dos produtos deve seguir as orientações presentes na embalagem, no rótulo ou na página do produto.

5. Pedidos e informações de compra

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas.

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados informados antes de finalizar o pedido, incluindo:

nome completo;
CPF;
e-mail;
telefone;
endereço de entrega;
produtos selecionados;
quantidade dos produtos;
forma de pagamento.

A Dr. Rocha não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega causados por dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.

Após a finalização da compra, o pedido será processado conforme confirmação de pagamento e disponibilidade dos produtos em estoque.

6. Preços, promoções e disponibilidade

Os preços, condições de pagamento, descontos, cupons, promoções e ofertas exibidos no site podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.

O valor válido para a compra será aquele exibido no momento da finalização do pedido, conforme confirmação enviada ao cliente.

A Dr. Rocha poderá limitar quantidades de produtos por pedido, cancelar pedidos com indícios de erro, fraude, uso indevido de cupons ou tentativa de revenda não autorizada.

Também nos reservamos o direito de corrigir erros de preço, descrição, disponibilidade ou informações de produto, inclusive após a realização do pedido. Nesses casos, o cliente será comunicado e poderá optar, quando aplicável, pelo cancelamento da compra e reembolso dos valores pagos.

7. Pagamentos

Os pagamentos realizados na loja Dr. Rocha são processados por plataformas e intermediadores de pagamento integrados à Shopify.

As formas de pagamento disponíveis poderão variar conforme a configuração da loja no momento da compra.

A aprovação ou recusa de pagamentos poderá depender de análise da instituição financeira, operadora do cartão, plataforma de pagamento ou sistema antifraude.

A Dr. Rocha não tem acesso completo aos dados sensíveis do cartão do cliente e não se responsabiliza por recusas de pagamento realizadas por instituições financeiras ou intermediadores.

8. Entrega

A entrega dos produtos é realizada por meio dos Correios ou parceiros logísticos eventualmente utilizados pela Dr. Rocha.

O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa e pode variar conforme a localidade, forma de envio, confirmação de pagamento, processamento interno e funcionamento dos serviços de entrega.

A Dr. Rocha fará o possível para cumprir os prazos informados, mas não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como:

greve;
eventos climáticos;
restrições de transporte;
endereço incorreto ou incompleto;
ausência do destinatário;
problemas operacionais dos Correios;
situações de força maior.

Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, nossa equipe entrará em contato para orientar os próximos passos. Poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

9. Trocas, devoluções e reembolsos

As solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso deverão seguir a nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, disponível no site.

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.

Além disso, a Dr. Rocha poderá oferecer condições comerciais próprias para devolução em prazo superior, conforme informado na política específica.

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail:

suporte@drrocha.com.br

Produtos enviados sem solicitação prévia ou sem autorização da equipe de atendimento poderão não ser aceitos.

10. Venda apenas no Brasil

A loja Dr. Rocha realiza vendas e entregas somente em território brasileiro.

Pedidos com endereço de entrega fora do Brasil não serão processados, salvo se houver comunicação expressa em sentido contrário em alguma campanha, página ou condição específica.

11. Proibição de revenda

Os produtos vendidos na loja Dr. Rocha são destinados ao uso pessoal do consumidor final.

Não é permitida a compra para revenda, redistribuição comercial, exportação, marketplace, intermediação ou qualquer outra finalidade comercial sem autorização prévia e por escrito da Dr. Rocha.

A Dr. Rocha poderá cancelar pedidos que apresentem indícios de compra para revenda não autorizada, como quantidades incompatíveis com uso pessoal, múltiplos pedidos repetidos ou comportamento comercial suspeito.

12. Propriedade intelectual

Todos os conteúdos presentes no site da Dr. Rocha, incluindo textos, imagens, vídeos, marcas, logotipos, identidade visual, descrições de produtos, materiais educativos, páginas, campanhas e demais elementos, pertencem à Dr. Rocha ou a seus licenciantes/parceiros.

É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, vender, publicar ou utilizar qualquer conteúdo do site sem autorização prévia e por escrito.

O uso indevido de conteúdos, imagens, marcas ou materiais poderá gerar responsabilização conforme a legislação aplicável.

13. Links e serviços de terceiros

O site da Dr. Rocha pode conter links, ferramentas, aplicativos, sistemas de pagamento, plataformas logísticas ou serviços fornecidos por terceiros, incluindo recursos da Shopify e outros parceiros operacionais.

A Dr. Rocha não controla integralmente esses serviços externos e não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades, políticas, conteúdos ou práticas de terceiros.

Ao utilizar serviços de terceiros, o cliente também poderá estar sujeito aos termos e políticas dessas plataformas.

14. Privacidade e dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais dos clientes será realizado conforme nossa Política de Privacidade, disponível no site.

Ao utilizar a loja, criar conta, preencher formulários ou realizar uma compra, o cliente declara estar ciente de que seus dados poderão ser utilizados para processar pedidos, pagamentos, entregas, atendimento, cumprimento de obrigações legais e melhoria da experiência de compra.

15. Comunicações

A Dr. Rocha poderá entrar em contato com o cliente por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais informados no momento da compra, sempre que necessário para tratar de:

confirmação de pedido;
pagamento;
entrega;
suporte;
troca ou devolução;
reembolso;
atualizações sobre a compra;
comunicações comerciais, quando autorizadas.

É responsabilidade do cliente manter seus dados de contato atualizados.

16. Erros, instabilidades e disponibilidade do site

A Dr. Rocha busca manter o site disponível e funcionando corretamente. No entanto, podem ocorrer instabilidades, falhas técnicas, manutenções, erros de sistema ou indisponibilidades temporárias.

A Dr. Rocha poderá atualizar, modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades do site a qualquer momento, visando melhorias, ajustes operacionais ou correções técnicas.

17. Limitação de responsabilidade

A Dr. Rocha não será responsável por danos decorrentes de:

uso indevido do site;
informações incorretas fornecidas pelo cliente;
uso inadequado dos produtos;
descumprimento das orientações de uso presentes no rótulo ou embalagem;
problemas causados por terceiros, como transportadoras, plataformas de pagamento ou serviços externos;
indisponibilidades temporárias do site;
caso fortuito ou força maior.

Nada nestes Termos limita ou exclui direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

18. Alterações destes Termos

A Dr. Rocha poderá atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento, para refletir mudanças operacionais, comerciais, legais ou melhorias no site.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

O uso contínuo do site após a publicação de alterações representa a aceitação dos Termos atualizados.

19. Legislação aplicável

Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais dúvidas, conflitos ou solicitações relacionadas ao uso do site, compras, produtos ou atendimento deverão ser inicialmente encaminhadas ao nosso canal oficial de suporte.