Política de frete

Política de Frete e Entrega

A Dr. Rocha trabalha para que seu pedido seja processado e entregue com segurança, transparência e dentro do melhor prazo possível.

Esta Política de Frete e Entrega explica como funcionam o processamento, envio, acompanhamento e recebimento dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. Área de entrega

Atualmente, a Dr. Rocha realiza entregas somente em território brasileiro.

Pedidos com endereço de entrega fora do Brasil não serão processados, salvo se houver uma condição específica informada em alguma campanha ou página de venda.

2. Forma de envio

As entregas são realizadas por meio dos Correios.

A modalidade de frete, o valor e o prazo estimado de entrega serão apresentados no momento da finalização da compra, de acordo com o CEP informado pelo cliente.

3. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pela etapa de processamento, separação e preparação para envio.

O prazo de processamento pode variar conforme volume de pedidos, disponibilidade em estoque, datas promocionais, feriados, finais de semana ou fatores operacionais.

O prazo de entrega informado no checkout começa a contar a partir da confirmação do pagamento e/ou postagem do pedido, conforme a modalidade de envio disponível.

4. Prazo de entrega

O prazo de entrega exibido no momento da compra é uma estimativa calculada com base no CEP de destino e na modalidade de frete selecionada.

Esse prazo pode variar por fatores externos à Dr. Rocha, como:

atrasos operacionais dos Correios;
greve;
feriados nacionais, estaduais ou municipais;
eventos climáticos;
áreas com restrição de entrega;
dificuldade de acesso ao endereço;
ausência do destinatário;
endereço incorreto ou incompleto;
situações de força maior.

A Dr. Rocha fará o possível para acompanhar e auxiliar o cliente em casos de atraso, mas não controla diretamente a operação dos Correios após a postagem do pedido.

5. Código de rastreio

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá as informações de rastreamento no e-mail informado no momento da compra.

O rastreio poderá levar algumas horas para ser atualizado no sistema dos Correios após a postagem.

É responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega pelo código de rastreamento enviado.

6. Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente todos os dados de entrega no momento da compra, incluindo:

nome completo do destinatário;
CEP;
rua, avenida ou logradouro;
número;
complemento, quando houver;
bairro;
cidade;
estado;
telefone de contato.

A Dr. Rocha não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega causados por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.

Caso o pedido retorne por erro no endereço ou ausência do destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras operacionais dos Correios.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ou caso o endereço apresente alguma restrição de entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios ou retornar ao remetente.

O cliente deve acompanhar o rastreamento para verificar atualizações, tentativas de entrega, necessidade de retirada ou eventuais pendências.

8. Pedido entregue, mas não recebido pelo cliente

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente informar que não recebeu o produto, será necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento para análise.

Nesses casos, poderemos solicitar informações adicionais, como:

confirmação do endereço;
nome de pessoas autorizadas a receber o pedido;
portaria, recepção ou vizinhos que possam ter recebido;
prints ou informações do rastreamento.

A Dr. Rocha analisará o caso e, quando necessário, poderá abrir uma solicitação junto aos Correios.

9. Produto avariado durante o transporte

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem.

Caso a embalagem esteja violada, danificada ou com sinais de avaria, entre em contato conosco pelo e-mail:

suporte@drrocha.com.br

Para agilizar a análise, envie fotos ou vídeos da embalagem, do produto recebido e da etiqueta de transporte.

Após avaliação, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos, conforme a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

10. Extravio ou perda do pedido

Caso o pedido seja confirmado como extraviado ou perdido pelos Correios, a Dr. Rocha analisará o caso e poderá oferecer uma das seguintes soluções:

reenvio do produto, conforme disponibilidade em estoque;
reembolso do valor pago;
outra solução acordada com o cliente.

A solução será realizada após confirmação do problema junto ao serviço de entrega.

11. Frete grátis

A Dr. Rocha poderá oferecer frete grátis em campanhas, promoções, combos ou condições específicas.

As regras de frete grátis, quando disponíveis, serão informadas na página do produto, no carrinho, no checkout ou nos materiais da campanha.

O frete grátis pode estar sujeito a condições como valor mínimo de compra, região de entrega, produto selecionado ou período promocional.

12. Alteração de endereço após a compra

Após a finalização do pedido, não garantimos que seja possível alterar o endereço de entrega.

Caso perceba algum erro no endereço informado, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail: